CS 데이터

측정값	측정값 EN	설명
총 메시지 수	total_message_count	상담 내 주고받은 전체 메시지 수
고객 메시지 수	customer_message_count	고객이 보낸 메시지 수
매니저 메시지 수	agent_message_count	매니저가 보낸 메시지 수
봇 메시지 수	bot_message_count	봇이 자동 발송한 메시지 수
첫 응답 소요시간(밀리세컨드)	first_response_time_ms	상담 시작 후 매니저가 첫 답변까지 걸린 시간 (밀리초)
첫 응답 소요시간(초)	first_response_time_sec	상담 시작 후 매니저가 첫 답변까지 걸린 시간 (초)
완료 소요시간(밀리세컨드)	resolution_time_ms	상담 시작부터 종료까지 걸린 전체 시간 (밀리초)
완료 소요시간(초)	resolution_time_sec	상담 시작부터 종료까지 걸린 전체 시간 (초)
첫 응답 시간(고객 발신 기준)(밀리초)	first_response_time_on_last_unread_user_message_ms	고객의 마지막 메시지 시점부터 매니저가 첫 답변까지 걸린 시간 (밀리초)
첫 응 시간(고객 발신 기준)(초)	first_response_time_on_last_unread_user_message_sec	고객의 마지막 메시지 시점부터 매니저가 첫 답변까지 걸린 시간 (초)
평균 매니저 응답 소요시간(밀리초)	avg_manager_response_time_ms	메니저가 발송한 메세지들의 사이의 평균 시간 간격 (밀리초)
평균 매니저 응답 소요시간(초)	avg_manager_response_time_sec	메니저가 발송한 메세지들의 사이의 평균 시간 간격 (초)
첫 응답 소요시간(분)	first_response_time_min	상담 시작 후 매니저가 첫 답변까지 걸린 시간 (분)
완료 소요시간(분)	resolution_time_min	상담 시작부터 종료까지 걸린 전체 시간 (분)
첫 응답 시간(고객 발신 기준)(분)	first_response_time_on_last_unread_user_message_min	고객의 마지막 메시지 시점부터 매니저가 첫 답변까지 걸린 시간 (분)
평균 매니저 응답 소요시간(분)	avg_manager_response_time_min	메니저가 발송한 메세지들의 사이의 평균 시간 간격 (분)
CS 건수	cs_count	처리된 총 상담 건수