퍼널 분석

고객이 회원가입 → 주문 → 리뷰 처럼 여러 단계를 거칠 때, 각 단계에서 얼마나 남고 얼마나 빠지는지를 보는 분석이에요. 단계를 직접 짜서 우리 서비스의 여정에 맞춘 퍼널을 만드실 수 있습니다.

정형 대시보드에도 퍼널 분석 화면이 있어요. 그쪽은 미리 정해진 여정을 보여주고, 이 문서의 커스텀 대시보드 퍼널은 단계를 직접 구성한다는 점이 다릅니다.

분석 타입 고르기

데이터 설정의 분석 타입 에서 퍼널 분석 아이콘을 눌러주세요.

항목	값
데이터 소스	고객 여정 퍼널 · GA4 퍼널
조회 기간 단위	제한 없음

퍼널 분석에 들어오면 데이터 소스가 퍼널 전용 소스로 바뀝니다. 주문 데이터나 광고 데이터를 그대로 쓰지 않아요.

데이터 소스 목록의 퍼널 항목에 "고객 여정 퍼널 데이터 소스가 곧 제공됩니다." 가 뜬다면 아직 이 프로젝트에 퍼널 소스가 준비되지 않은 상태예요. 잠시 뒤 다시 확인해 주세요.

스텝 구성하기

1. [스텝 추가] 를 눌러 단계를 하나씩 쌓아주세요.

2. 각 스텝은 회원가입 · 주문 · 리뷰 작성 중에서 고르실 수 있습니다.

3. 스텝 이름이 마음에 들지 않으면 그 스텝의 메뉴에서 [이름 변경] 으로 바꾸실 수 있어요. [삭제] 로 뺄 수도 있습니다.

스텝은 최소 2개 있어야 퍼널이 그려지고, 최대 10개까지 넣을 수 있습니다. 10개를 넘기면 조회 한도를 넘어설 수 있어 더 추가되지 않아요.

같은 스텝을 여러 번 쓰기

주문 스텝만 여러 번 쓸 수 있습니다. 주문을 두 번 넣으면 첫 번째 주문 → 두 번째 주문의 흐름이 되고, 세 번 넣으면 3회 구매까지의 여정이 됩니다. 회원가입이나 리뷰 작성은 한 번만 쓸 수 있어요. 두 번째로 고르려 하면 "N번 스텝에 이미 있습니다" 라는 안내와 함께 선택되지 않습니다.

분석 단위와 데이터 필터

[분석 단위] 를 붙이면 판매처별·유입 채널별처럼 그룹을 나눠 퍼널을 비교하실 수 있어요. [데이터 필터] 로 특정 조건의 고객만 남길 수도 있습니다.

차트 설정

차트 타입

차트 타입	무엇을 보나요
스텝 (기본)	각 단계에 몇 명이 남았는지 한 시점의 스냅샷으로
시간축 추세 (스텝별 CVR)	단계별 전환율이 시간에 따라 어떻게 변했는지

측정값

차트의 세로축에 무엇을 그릴지 고르는 설정이에요.

측정값	뜻
전환율	앞 단계 대비 다음 단계로 넘어간 비율. 어느 그룹이 잘 무는가
사용자 수	각 단계에 도달한 사람 수. 어느 그룹이 큰가
전환 소요 시간 (중앙값 · 평균)	단계를 넘어가는 데 걸린 시간

전환율과 사용자 수는 서로 다른 질문에 답합니다. 전환율이 높아도 사람 수가 적으면 매출로 이어지지 않고, 사람 수가 많아도 전환율이 낮으면 새는 구간이 있는 거예요. 두 축을 번갈아 보시는 것을 권합니다.

시각화 설정 (시간축 추세)

시간축 추세로 보실 때 비교 분석과 단일 분석 중 고르실 수 있어요. 비교 분석에서는 [Step 전환] 으로 어느 단계 사이의 전환을 볼지 하나를 지정합니다. 모든 전환을 한 번에 그리면 선이 너무 많아 읽기 어렵기 때문이에요.

헤드라인 설정

차트 위에 총 전환율 을 큰 숫자로 띄울지 고르실 수 있습니다. 필요 없으면 [없음] 으로 두세요. 시간축 추세로 볼 때는 한 시점의 숫자가 아니라서 이 설정이 나타나지 않습니다.

전담 매니저에게 요청하기

퍼널 분석 이용에 어려움이 있으신가요?

하단의 문의하기 혹은 홈페이지의 채팅 상담을 통해 문의하세요. 담당 매니저가 도움을 드리도록 하겠습니다.

💬 채팅으로 문의하기

💬 홈페이지에서 문의하기

이메일 문의: [e-mail]