유저 세그먼트 분석

RFM(구매 최근성, 행동 빈도, 구매 금액)을 이용하여 고객을 분류하여 자사 서비스에 핵심 고객 군을 분류할 수 있습니다. 또한 각 고객 지표를 계산하여 고객의 등급을 부여하고 매출 기여도를 계산할 수 있습니다.

유저세그먼트 분석이란?

유저 세그먼트 분석 차트는 구매주기, 고객생애주기, 구매 최근성, 구매 빈도, 구매 금액을 설정하여 고객 그룹을 쉽게 분류하여 파악할 수 있도록 설계된 차트입니다.

• 구매 금액은 높지만 행동 빈도가 낮은 신규 고객, 상품에 관심은 많지만 구매를 망설이는 고객, 구매 금액과 행동 빈도가 높은 VIP 고객 또는 핵심 고객군을 분류하여 확인하실 수 있습니다.

차트 이용법

1. 기본 필터 설정을 통해 유저 세그먼트를 분류해 주세요.

   

상품, 옵션, 기초 상품 단위의 필터를 사용하여 특정 상품 이나 기초 상품을 구매한 고객과 같은 특정 행동을 진행한 고객을 분류하려면 아래의 세그먼트 필터를 확인해주세요.

1. 세그먼트 필터의 [+ 필터] 버튼을 눌러주세요.

   
2. 필터 조건을 선택해 주세요.

   

필터 조건은 템플릿 형태로 제공되며 조건문을 추가/수정하여 커스텀 하게 사용하실 수 있습니다. 다음은 기본 제공 중인 템플릿입니다.

1. A 상품과 B 상품을 구매한 고객

2. A 상품 이나 B 상품을 구매한 고객

3. A 상품만 구매한 고객

4. A 상품을 N회 구매한 고객

5. N 번째 구매에 A 상품을 구매한 고객

6. 상품 A의 결제건수가 N회인 고객

7. 상품 A, B, C의 결제건수가 N회인 고객

8. 상품 A,B,C의 총 바스켓 사이즈가 N인 고객

1. 선택 한 조건의 각 버튼을 클릭하여 조건에 맞추어 값을 선택해 주세요.

   

자세한 필터에 대한 내용은 하단의 필터 상세 가이드의 기본 필터와 세그먼트 필터를 확인해 주세요.

1. 필터에 해당하는 유저수(/전체 유저수)를 스코어카드로 확인할 수 있습니다.

   
2. 하단 테이블에서 측정값들의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

   
3. 필터링된 결과를 우측 다운로드 버튼을 클릭하여 다운로드 해주세요.

   

필터링된 유저정보를 통해 특정 기간에 재구매하지 않은 고객, n번째 구매하고 최근 재구매하지 않은 고객 등 다양한 조건을 사용하여 CRM 마케팅 집행하여 재구매 유도 캠페인을 실행할 수 있어요.

필터 상세 가이드

1. 기본 필터

필터명	필터 설명	필터 조작
판매처	라플라스에 연결된 판매처를 선택할 수 있습니다.	다중 선택(체크박스)
판매채널	라플라스에 연결된 판매채널을 선택할 수 있습니다.	다중 선택(체크박스)
연령대	연결된 채널에서 발생한 구매/회원의 연령대를 선택할 수 있습니다.	다중 선택(체크박스)
회원/비회원	회원, 비회원, 전체(회원/비회원 모두 포함)를 선택할 수 있습니다.	단일 선택
첫 구매 일자	특정 기간내에 첫 구매한 유저를 필터링할 수 있습니다.	단일 선택
마지막 구매 일자	특정 기간내에 마지막 구매한 유저를 필터링할 수 있습니다.	캘린더
회원 가입 일자	특정 기간내에 회원가입한 유저를 필터링할 수 있습니다.	캘린더
고객 생애 주기	특정 고객 생애 주기를 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
재구매 주기	특정 재구매 주기를 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
R: 구매 최근성	특정 구매 최근성(마지막 구매로부터 지난 일수)을 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
F: 구매 빈도	특정 구매 빈도(누적 구매 횟수)을 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
M: 구매 금액	특정 구매 금액(고객이 구매에 지불한 금액)을 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
주문당 결제금액(AOV)	특정 주문당 결제금액(AOV)을 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
이탈 기간	특정 기간내에 이탈한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
교차 구매 판매처 수	특정 개수의 판매처에 교차 구매한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
교차 가입 판매처 수	특정 개수의 판매처에 교차 가입한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
이메일 수신 동의	이메일 수신 동의 여부(동의,비동의, 전체)를 선택할 수 있습니다.	단일 선택
SMS 수신 동의	SNS 수신 동의 여부(동의,비동의, 전체)를 선택할 수 있습니다.	단일 선택
구매/미구매	구매, 미구매, 전체(구매/미구매 모두 포함)를 선택할 수 있습니다.	단일 선택
회원가입 후 지난 일자	회원가입 후 특정 기간이 지난 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
마지막 로그인 후 지난 일자	특정 기간내에 마지막 로그인한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
잔여 적립금	특정 잔여 적립금을 가지고 있는 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
사용 적립금	특정 적립금을 사용한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
사용 쿠폰 금액	특정 쿠폰 금액을 사용한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)
사용 할인 금액	특정 할인 금액을 사용한 유저를 필터링할 수 있습니다.	범위 선택(히스토그램)

필터 설정 방법

• 드롭다운 상단에 [평균값], [중앙값]이 있습니다. 범위를 정할때 참고해 주세요.

• 하단의 [좌우 스크롤]을 사용하여 수치를 조정할 수 있습니다.

• 좌우 스크롤 대신 하단의 최소 수치와 최대 수치를 입력하여 조정할 수 있습니다.

• [초기화 버튼]을 눌러 입력값을 전체 선택으로 초기화하실 수 있습니다.

R: 구매 최근성: 마지막 구매로부터 지난 일수를 나타냅니다.

F: 구매 빈도: 누적 구매 횟수를 나타냅니다.

M: 구매 금액: 고객이 구매에 지불한 금액을 나타냅니다.

2. 세그먼트 필터

1. 결제 날짜/시간 (기간을 미선택시 전체기간이 기본으로 설정됩니다)

   
2. 상품 선택 조건

   

   상단의 필터를 설정하여 원하시는 상품을 검색할 수 있습니다.

3. 조건 추가

   

   1. [ + ] 버튼 클릭 시 and/or 조건이 추가됩니다. 2. [ ... ] 버튼 클릭 시 조건 추가 모달이 출력 됩니다.

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