> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.analytics-docs.laplacetec.com/guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.analytics-docs.laplacetec.com/guide/etc/plan/refund.md).

# 플랜 변경 및 환불 정책

{% hint style="info" %}
플랜 변경은 이미 구독 중인 플랜이 있을 때 다른 조건의 플랜으로 변경하는것을 말합니다. 플랜 변경은 업그레이드(월 결제 -> 년 결제)와 다운그레이드(년 결제 -> 월 결제)로 분류됩니다.
{% endhint %}

## 플랜 업그레이드 <a href="#upgrade" id="upgrade"></a>

* **플랜 업그레이드 케이스**
  * 월 결제를 연 결제로 변경하는 경우
  * 무료플랜을 유료플랜으로 변경하는 경우
* **업그레이드 시 결제 프로세스**

  `상위 플랜으로 변경` / `월 결제 → 연 결제로 변경`

  1. 상위 플랜으로 변경시 변경 시점의 3개월 평균 주문건수 기반으로 계산되어 어 월 결제 발생\
     예) 1월 1일 무료플랜 시작, 1월 15일 결제시 남은 무료기간은 삭제 되고 해당 일부터 구독 갱신이 됩니다.\
     익월 2월 15일에 자동으로 결제가 갱신되고, 구독 취소까지 지속적으로 결제가 갱신됩니다.
  2. 연 결제로 변경시 변경일자에 12개월 결제가 발생하고 남은 월 구독 기간 + 연 결제 기간 이 완료되는 시점에 3개월 평균 주문건수 기반으로 계산되어 연 결제 갱신\
     예) 1월 1일 월결제 시작, 1월 15일 연결제시 12개월에 대한 연 구독료가 청구 되고, 구독 기간은 365일(연결제) + 15일(월 결제 남은 기간)으로 총 380일이 되고 구독 취소 전까지 결제가 갱신 됩니다.

{% hint style="info" %}
**참고 사항**

(1) 플랜 변경시, 환불 기간은 그 다음날부터 적용돼요. 업그레이드한 기능은 즉시 적용돼야 하기 때문에 업그레이드한 날부터 구독료가 적용돼요.

* 라플라스의 사용 여부는 1일 단위로 구분하고 있어요. 따라서 하루에 1분만 사용했더라도 해당 일에는 사용한 것으로 간주합니다. 이에 대한 사이드 이펙트로 플랜이 변경되면 그 다음 날짜부터 환불해드리고 있어요. 이러한 구분 방식은 SaaS 서비스에서 전 세계적으로 통상 사용되는 과금 기준과 같습니다.
  {% endhint %}

## 플랜 다운그레이드 <a href="#downgrade" id="downgrade"></a>

{% hint style="info" %}
플랜 다운그레이드시, 할인을 적용받은 적이 있다면 할인율에 따른 위약금이 발생될 수 있습니다.
{% endhint %}

* **플랜 다운그레이드 케이스**
  * 연 결제를 월 결제로 변경하는 경우 (ex. Growth 플랜 연 결제를 Pro 플랜 월 결제로 변경)
  * 유료플랜을 종료하는 경우
* **다운그레이드 시 결제 프로세스**

1. **월 결제**: 잔여 기간만큼 이용이 가능하고 결제 갱신이 정지됩니다.
2. **연 결제**: 결제된 금액에서 할인 적용받은 금액이 제외된 이용 기간에 대한 구독료를 뺸 나머지 금액을 환불 받으실 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
\*환불 금액 = 실 결제금액 - \[할인 전 정가 X 전체 구독기간 대비 사용일수의 퍼센테이지]
{% endhint %}

## 위약금 <a href="#penalty-fee" id="penalty-fee"></a>

* 위약금은 약정된 구독 내용**을 다운그레이드 할 시, 기존의 구독에서 할인받은 항목이 있을 때** 발생할 수 있어요.
* 차액 환불 시, 위약금 규정에 따라 할인 전 정가 기준으로 사용 일수를 계산하여 잔여 금액이 환불됩니다.

{% hint style="info" %}
다음과 같은 상황에 위약금이 발생할 수 있습니다.

* \*환불 금액 = 실 결제금액 - \[할인 전 정가 X 전체 구독기간 대비 사용일수의 퍼센테이지]

  예) 총 89.8만원의 구독료를 17% 연 결제 할인 받아 73.7만원에 구매 후 6개월 뒤 환불한 경우,

  환불 금액 = 73.7만원 - \[89.8만원 X 50%] = 28.8만원이 환불됨
  {% endhint %}

## FAQ

{% hint style="info" %}
**결제 실패란?**

* 자동 결제 시 등록해두신 결제 카드로 결제가 실패하면 결제 내역 없음으로 라플라스 사용이 불가해요.
* 자동 결제 이전에 결제 카드의 잔액을 확인해 주시고, 개인 카드로 잘못 등록이 되진 않았는지 확인하시고 결제 수단을 변경해 주세요.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
`월 결제 → 연 결제` 혹은 `연 결제 → 월 결제` 바뀌는 경우 구독일이 바뀌나요?

네, 맞습니다. 결제일이 플랜이 바뀌어 결제가 일어난 시점으로 구독일이 변경이 됩니다.
{% endhint %}

## 전담 매니저에게 요청하기 <a href="#contact" id="contact"></a>

라플라스 요금제에 대해서 문의하실 사항이 있으신가요?

하단의 문의하기 혹은 홈페이지의 채널톡을 통해 문의하세요. 담당 매니저가 데이터 연결에 도움을 드리도록 하겠습니다.

> 💬 [채널톡으로 문의하기](https://laplacetec.channel.io/lounge)
>
> 💬 [홈페이지에서 문의하기](https://www.analytics.laplacetec.com/contact)

**이메일 문의:** [**product@laplacetec.com**](mailto:product@laplacetec.com)