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# プラン変更と返金ポリシー
{% hint style="info" %}
お支払いは韓国ウォン（KRW）で処理されます。
プラン変更とは、すでに利用中のプランがあるときに、別の条件のプランに変更することです。プラン変更は、アップグレード（月払い -> 年払い）とダウングレード（年払い -> 月払い）に分類されます。
{% endhint %}
## 利用中のプランを変更する
利用中の有料プランは画面で直接変更せず、お問い合わせで変更します。残り期間を精算する機能がないため、利用中の有料プランの変更は担当者がサポートします。
1. 「設定」›「プロジェクト・請求」›「プラン・請求」に移動してください。
2. 画面上部の「プラン変更のお問い合わせ」をクリックするか、「プラン比較」表で変更したいプランの行の「プラン変更のお問い合わせ」をクリックしてください。
3. お問い合わせ画面にあらかじめ入力された内容を確認して送信してください。担当者が確認後にご案内します。
{% hint style="info" %}
* 月払いを年払いに変更したい場合は、「プラン・請求」上部の案内にある「年払いについて相談」をクリックしてください。ご相談を経て年払いに切り替えます。
* 無料トライアル中、またはサブスクリプションが終了している場合は、お問い合わせなしですぐに決済できます。👉 [有料プランに登録する](/guide/ja/etc/plan/subscribe.md)
{% endhint %}
## プランのアップグレード
* **プランのアップグレードに該当するケース**
* 月払いを年払いに変更する場合
* 無料プランを有料プランに変更する場合
* **アップグレード時の決済プロセス**
`上位プランに変更` / `月払い → 年払いに変更`
1. 上位プランに変更すると、変更時点の3か月平均注文件数をもとに計算された月額の決済が発生します\
例）1月1日に無料プランを開始し、1月15日に決済した場合、残りの無料期間はなくなり、その日からサブスクリプションが更新されます。\
翌月の2月15日に自動で決済が更新され、サブスクリプションを解約するまで継続して決済が更新されます。
2. 年払いに変更すると、変更日に12か月分の決済が発生し、残りの月額サブスクリプション期間 + 年払い期間が終了した時点で、3か月平均注文件数をもとに計算して年払いが更新されます\
例）1月1日に月払いを開始し、1月15日に年払いにした場合、12か月分の年間サブスクリプション料金が請求され、サブスクリプション期間は365日（年払い）+ 15日（月払いの残り期間）で合計380日となり、解約するまで決済が更新されます。
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**ご参考**
(1) プラン変更時、返金期間は翌日から適用されます。アップグレードした機能はすぐに適用する必要があるため、アップグレードした日からサブスクリプション料金が適用されます。
* ラプラスの利用有無は1日単位で区分しています。そのため、1日に1分だけ使った場合でも、その日は利用したものとみなします。その結果として、プランが変更されると翌日から返金しています。この区分方法は、SaaS サービスで世界的に一般的に使われている課金基準と同じです。
* 日付は韓国時間（KST）基準で区切ります。
{% endhint %}
## プランのダウングレード
{% hint style="info" %}
プランのダウングレード時、割引を受けたことがある場合は、割引率に応じた違約金が発生することがあります。
{% endhint %}
* **プランのダウングレードに該当するケース**
* 年払いを月払いに変更する場合（例：Growth プランの年払いを Growth プランの月払いに変更）
* 有料プランを終了する場合
* **ダウングレード時の決済プロセス**
1. **月払い**：残り期間の分は利用でき、決済の更新が停止されます。
2. **年払い**：決済された金額から、割引適用分を除いた利用期間のサブスクリプション料金を差し引いた残りの金額の返金を受けられます。
{% hint style="info" %}
\*返金額 = 実決済金額 -（割引前の定価 X 全サブスクリプション期間に対する利用日数の割合）
{% endhint %}
## プランの解約をリクエストする
1. 「プラン・請求」画面の一番下にある「解約をリクエスト」ボタンをクリックしてください。
2. 「解約をリクエストしますか？」ダイアログで解約すると起きることを確認し、「解約リクエストを続ける」をクリックしてください。
3. 「解約の理由をお聞かせください」ダイアログの「解約理由」を入力し、「解約をリクエスト」をクリックしてください。
4. 「解約リクエストを受け付けました」と表示されれば受付完了です。
{% hint style="warning" %}
* 解約はすぐには行われず、リクエストとして受け付けられます。担当者が確認したうえで、最大7日以内に処理します。
* 処理されるまでは、現在のプランをそのまま使えます。結果はオーナーアカウントのメールでお知らせします。
* 解約すると、元データや統計データなどプロジェクトのデータが **すべて削除** されます。
* 解約のリクエストは、プロジェクトのオーナーのみ行えます。
{% endhint %}
## 違約金
* 違約金は、契約したサブスクリプション内容 **をダウングレードする際に、既存のサブスクリプションで割引を受けた項目がある場合に** 発生することがあります。
* 差額の返金時は、違約金の規定に従い、割引前の定価を基準に利用日数を計算して残りの金額が返金されます。
{% hint style="info" %}
次のような場合に違約金が発生することがあります。
* \*返金額 = 実決済金額 -（割引前の定価 X 全サブスクリプション期間に対する利用日数の割合）
例）合計89.8万ウォンのサブスクリプション料金を年払い17%割引で73.7万ウォンで購入し、6か月後に返金した場合、
返金額 = 73.7万ウォン -（89.8万ウォン X 50%）= 28.8万ウォンが返金されます
{% endhint %}
## FAQ
{% hint style="info" %}
**決済失敗とは？**
* 自動決済時に登録済みのお支払いカードで決済に失敗すると、「プラン・請求」画面に「サブスクリプションの更新に失敗しました」という案内が表示され、ラプラスを使えなくなります。
* 自動決済の前にお支払いカードの残高をご確認いただき、誤って個人カードで登録していないかもご確認ください。案内の「お支払い方法を確認」をクリックしてカードを交換し、「更新」で再度決済できます。
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
`月払い → 年払い` または `年払い → 月払い` に変わる場合、サブスクリプション開始日は変わりますか？
はい、変わります。プランが変わって決済が発生した時点に、サブスクリプション開始日が変更されます。
{% endhint %}
## 専任マネージャーに依頼する
ラプラスの料金プランについてご不明な点はありますか？
下記のページまたはメールでお問い合わせください。担当マネージャーがサポートいたします。
> 💬 [ウェブサイトからお問い合わせ](https://www.analytics.laplacetec.com/contact)
**メールでのお問い合わせ：** [**product@laplacetec.com**](mailto:product@laplacetec.com)