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# トラブルシューティング

連携できないときや、AI が回答の代わりに案内メッセージを表示するときにご確認ください。

## AI がこのようなメッセージを表示します <a href="#messages" id="messages"></a>

| 案内メッセージ                                    | 理由                                          | 解決方法                                         |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| MCP は無料トライアル期間中または Growth 以上のプランでご利用いただけます | プロジェクト所有者のプランが Starter であるか、サブスクリプションがありません | プロジェクト所有者が Growth 以上にプランを変更してから、もう一度質問してください |
| 無料トライアル期間が終了したため、MCP をご利用いただけません           | 無料トライアル期間が終了しました                            | Growth 以上のプランに登録すると、引き続きご利用いただけます            |
| 無料トライアルの MCP 利用回数 100 回をすべて使用しました          | トライアル期間に提供される 100 回の呼び出しをすべて使い切りました         | Growth 以上のプランに登録すると、引き続きご利用いただけます            |
| プロジェクト所有者のサブスクリプションの有効期限が切れました             | 有料サブスクリプションの期間が終了しました                       | プロジェクト所有者がサブスクリプションを更新してください                 |
| プランの確認中(または使用量の確認中)に一時的なエラーが発生しました         | 一時的なエラーです                                   | しばらくしてから同じ質問をもう一度してください                      |

{% hint style="info" %}
プランは質問した方ではなく、**プロジェクト所有者**を基準とします。招待されたメンバーの場合は、所有者にプランの確認を依頼してください。
{% endhint %}

## 設定の開発者メニューに鍵マークが表示されます <a href="#locked-menu" id="locked-menu"></a>

「設定」 › 「開発者」の「API キー」、「MCP使用量」、「提供ツール」画面は、無料トライアル期間中または Growth 以上のプランで開けます。利用できない場合は、メニュー名の下に理由が表示されます。

| 表示               | 理由                              | 解決方法                                              |
| ---------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| 「プランのアップグレードが必要」 | Starter プランであるか、サブスクリプションがありません | 画面の「プランをアップグレード」から Growth 以上に変更してください             |
| 「トライアル終了」        | 無料トライアル期間が終了しました                | Growth 以上のプランにアップグレードすると、引き続きご利用いただけます            |
| 「サブスクリプション無効」    | サブスクリプションの有効期限が切れたか、まだ開始前です     | 画面の「サブスクリプションの状態を確認」から、お支払い・サブスクリプションの状態を確認してください |

プロジェクト所有者でない場合は、所有者にプランのアップグレードやサブスクリプションの状態確認を依頼してください。\
API キーがなくても、**ラプラスアカウントでのログイン**方式で連携できます。[Claude](/guide/ja/mcp/start/claude.md)、[ChatGPT](/guide/ja/mcp/start/chatgpt.md)、[Perplexity](/guide/ja/mcp/start/perplexity.md) のガイドに沿って進めてください。

## ログインしたのにデータが表示されない、または別のプロジェクトが表示されます <a href="#wrong-account" id="wrong-account"></a>

1. **ログイン方式を確認してください**。ラプラスに Google ログインで登録した場合は連携時も Google ログインで、メールアドレスで登録した場合はメールアドレスでログインする必要があります。
2. **プロジェクトを指定してください**。複数のプロジェクトに所属している場合は、「自分のラプラスのプロジェクト一覧を見せて」と質問してから、分析するプロジェクト名を伝えてください。
3. **権限を確認してください**。ラプラスで閲覧権限のないダッシュボードやデータソースは、AI も照会できません。プロジェクト管理者に権限を依頼してください。

## 連携が切れた、または認証エラーが発生します <a href="#auth-error" id="auth-error"></a>

* **ラプラスアカウントでのログインで連携した場合:** お使いの AI のコネクター設定で Laplace Analytics の連携を解除してから、もう一度連携してください。
* **API キーで連携した場合:** キーの有効期限が切れたか、削除された可能性があります。「設定」 › 「開発者」 › 「API キー」で新しいキーを発行し、もう一度登録してください。

## AI がラプラスのデータを使わずに回答します <a href="#not-used" id="not-used"></a>

* 新しいチャットで **`+ ボタン`** → **`コネクター`** に **Laplace Analytics** がオンになっているか確認してください。
* 質問に「ラプラスのデータで」と付けると、AI が連携されたデータを先に照会します。

## 最初の質問の回答が遅いです <a href="#slow" id="slow"></a>

連携後の最初の質問は、AI がデータソースの一覧を確認するため通常数秒かかり、まれに 1 分以上かかることもあります。\
長い期間を一度に照会すると、遅くなったり失敗したりすることがあります。90 日以内に分けて質問してください。

## ChatGPT で開発者モードやプラグインメニューが表示されません <a href="#chatgpt-menu" id="chatgpt-menu"></a>

ChatGPT のプランとバージョンによって、メニュー名と位置が少しずつ異なります。設定で **`開発者モード`** を先にオンにしてから、もう一度ご確認ください。それでも表示されない場合は、下記からお問い合わせください。

## 専任マネージャーに相談する <a href="#contact" id="contact"></a>

上記の方法で解決しませんでしたか?

下のお問い合わせページからお問い合わせください。お使いの AI ツールと表示されている案内メッセージを一緒にお知らせいただくと、より早くサポートできます。

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**メールでのお問い合わせ:** [**product@laplacetec.com**](mailto:product@laplacetec.com)