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# 漏斗分析

{% hint style="info" %}
这是在客户经历**注册 → 订单 → 评价**等多个步骤时，查看每个步骤留下多少人、流失多少人的分析。您可以自行编排步骤，创建符合自家服务旅程的漏斗。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
标准仪表板中也有[漏斗分析](/guide/zh-cn/dashboard/dashboard/user/funnel.md)页面。那里展示的是预先设定好的旅程，而本文介绍的自定义仪表板漏斗的不同之处在于可以**自行组建步骤**。
{% endhint %}

## 选择分析类型 <a href="#analysistype" id="analysistype"></a>

在图表编辑页面右侧设置面板的「数据」选项卡 ›「分析类型」中，点击「漏斗分析」图标。将鼠标悬停在图标上即可看到名称。

| 项目     | 值               |
| ------ | --------------- |
| 数据源    | 客户旅程漏斗 · GA4 漏斗 |
| 查询期间单位 | 无限制             |

进入漏斗分析后，数据源会切换为漏斗专用数据源。不会直接使用订单数据或广告数据。

{% hint style="warning" %}
如果数据源列表的**漏斗**项中显示"客户旅程漏斗数据源即将推出。"，说明该项目的漏斗数据源尚未准备好。请稍后再确认。
{% endhint %}

## 组建步骤 <a href="#steps" id="steps"></a>

1. 在「数据」选项卡中点击「添加步骤」，逐个添加步骤。
2. 每个步骤可以从**注册 · 订单 · 撰写评价**中选择。
3. 如果对步骤名称不满意，可以在该步骤的菜单（「步骤操作」）中通过「重命名」修改，也可以用「删除」移除。

至少需要 **2 个**步骤才能绘制漏斗，最多可添加 **10 个**。超过 10 个可能会超出查询上限，因此无法继续添加。

### 多次使用同一步骤 <a href="#repeat" id="repeat"></a>

**只有订单步骤可以多次使用。** 添加两次订单即为第一次订单 → 第二次订单的流向，添加三次则为截至第 3 次购买的旅程。注册和撰写评价只能使用一次。如果尝试第二次选择，会显示"已在第 N 步中。"的提示，且无法选中。

## 分析维度与数据筛选 <a href="#breakdown" id="breakdown"></a>

在「数据」选项卡中添加「分析维度」后，可以按销售方 · 流入渠道等分组比较漏斗。也可以通过「数据筛选」只保留符合特定条件的客户。

## 图表设置 <a href="#chartsettings" id="chartsettings"></a>

以下设置在设置面板的「图表」选项卡中完成。

### 图表类型 <a href="#charttype" id="charttype"></a>

| 图表类型            | 查看什么                 |
| --------------- | -------------------- |
| 「步骤（默认）」        | 以某一时间点的快照查看各步骤留下了多少人 |
| 「时间趋势（各步骤 CVR）」 | 各步骤转化率随时间如何变化        |

### 指标 <a href="#measures" id="measures"></a>

这是选择在图表纵轴上绘制什么的设置。

| 指标                | 含义                          |
| ----------------- | --------------------------- |
| 转化率               | 从上一步骤进入下一步骤的比例。**哪个分组转化得好** |
| 用户数               | 到达各步骤的人数。**哪个分组规模大**        |
| 转化所需时间（中位数 · 平均值） | 进入下一步骤所花费的时间                |

{% hint style="info" %}
转化率与用户数回答的是**不同的问题**。即使转化率高，人数少也无法带来销售额；即使人数多，转化率低也说明存在流失的环节。建议交替查看这两个维度。
{% endhint %}

### 可视化设置（时间趋势） <a href="#trendview" id="trendview"></a>

以时间趋势查看时，可以在「对比分析」和「单一分析」中选择。在对比分析中，通过「Step 转化」指定要查看哪两个步骤之间的转化。因为一次绘制所有转化会导致折线过多而难以阅读。

### 标题指标设置 <a href="#headline" id="headline"></a>

可以选择是否在图表上方以大号数字显示**总转化率**。如果不需要，请在「标题指标设置」中设为「无」。以时间趋势查看时，由于不是某一时间点的数字，此设置不会显示。

## 联系专属经理 <a href="#contact" id="contact"></a>

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