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# FAQ

#### Cafe24 <a href="#cafe24" id="cafe24"></a>

<details>

<summary>Cafe24 中未使用的店铺被自动连接到了 Laplace</summary>

* Laplace 只保存设置为启用状态的 Cafe24 数据。在 Cafe24 中进入「상점관리」（店铺管理）>「멀티쇼핑몰설정」（多店铺设置），选择要更改设置的店铺，然后在页面下方的启用状态中选择停用即可。

</details>

<details>

<summary>Cafe24 销售商品排名中的销售合计数据与 Laplace 的按商品销售额数据不一致。</summary>

* Cafe24 提供的销售合计数据并不是销售额数据。查看 Cafe24 的说明可以了解更多详情\
  Cafe24 汇总的销售合计数据未反映优惠券和折扣。Laplace 以付款日期产生的支付金额计算销售额。支付金额 = **(销售商品价格 x 销量) - 优惠券折扣 - 商品折扣 + 运费**。Cafe24 的销售合计数据仅按 **(销售商品价格 x 销量)** 计算，因此并不是准确的销售额。

  此外，**Cafe24 按“不含当期退款”的标准**进行数据可视化。如需在 Laplace 中对比相同数据，请与支付金额（不含当期退款）进行比较。

</details>

#### SmartStore <a href="#datatalkfaq" id="datatalkfaq"></a>

<details>

<summary>Laplace 按什么标准获取 SmartStore 的销售额数据？</summary>

Laplace 中的支付金额数据，与 SmartStore > 统计 > 销售分析 > 销售业绩菜单中表格的支付金额数据定义不同。

Laplace 中的支付金额数据按 **Shopping Window + SmartStore 渠道数据的合计**计算。此外，**按付款日期汇总支付金额数据**。（**不按订单日期汇总**）

目前 SmartStore 后台页面中支付金额数据的定义如下。（在 SmartStore 后台页面 > 支付金额 (i) 中点击 (i) 即可查看。）

“扣除商品折扣金额、运费等后实际支付的金额。”

也就是说，SmartStore 后台计算支付金额的方式为

\= 商品售价 x 数量 - 折扣 - 优惠券，不考虑运费。

</details>

<details>

<summary>SmartStore 后台页面的“支付数”数据与 Laplace 的“支付笔数”数据不一致。</summary>

* SmartStore 按**商品订单号**的数量计算“支付数”。
* Laplace 按**订单号**的数量计算“支付笔数”。

</details>

<details>

<summary>无法在 SmartStore 中安装 Meta（Facebook）像素。有解决办法吗？</summary>

SmartStore 默认不提供可以安装像素的结构。（截至 2024.03）在自营店铺中安装像素后，可以期待以下 2 项好处。

* 在 Meta 后台追踪购买转化
* 通过自营店铺 ↔ 像素更新 Meta 内部客户数据，并在投放 Meta 广告时使用基于 AI 的广告展示算法

由于当前政策下 SmartStore 无法安装像素，因此无法获得上述 2 项好处。

虽然有插入中间页面、以 SmartStore → 中间页面（安装了像素的一种自营店铺页面）的结构绕行的方法，但并不完善，会遗漏购买转化值。

目前对 SmartStore 而言最有效的方法是利用 Naver 搜索广告和 Naver GFA 投放广告。

</details>

<details>

<summary>SmartStore 的支付金额与 Laplace 的支付金额不一致。</summary>

SmartStore 的“支付金额”是包含「네이버부담 할인」（Naver 承担的折扣）、并扣除运费中已应用促销的运费后的金额。

Laplace 支付金额 = SmartStore 后台支付金额 + Naver 承担部分 + 运费差额\
Naver 承担的折扣 = Naver Pay 积分、会员福利等\
运费差额 = 已应用促销的运费（例：免运费促销）

查看 Naver 承担折扣金额的方法\
在「판매관리」（销售管理）>「구매확정 내역」（确认收货记录）> "조회기간"（查询期间）中选择「결제일」（付款日）和期间后，下方列表中表格中间的“初始单品折扣额 - 卖家承担折扣额”即为 Naver 承担的折扣金额。

“Naver 承担的折扣 + 运费差额”是计入“按卖家结算口径的销售额”中的准确数值。

</details>

#### Coupang Wing

<details>

<summary>Laplace 按什么标准获取 Coupang 的销售额数据？</summary>

Laplace 目前只获取 Coupang Wing 后台页面中“卖家配送”对应的数据。Rocket Growth 和 Rocket 配送数据即将更新。

</details>

<details>

<summary>可以对比 Laplace 仪表板与 Coupang Wing 的销售额吗？</summary>

Laplace 计算 Coupang Wing - 卖家配送销售额（=支付金额）的基本方式如下。

* 按付款日期汇总。
* 不收集退款/取消订单。（发生退款/取消时，Coupang Wing API 不提供数据）
* 发生退款 / 取消时，订单会从 Coupang 提供的订单数据中排除，因此 Laplace 的“支付金额”列默认按扣除退款 / 取消金额的形式计算。（支付金额 = 支付金额（不含退款/取消））
* 销售额（=支付金额）=（商品售价 + 选项价）x 数量 - 卖家承担折扣 - 卖家承担优惠券 + 运费

可以利用 Coupang Wing 的「정산 현황 페이지」（结算状况页面）和「주문 상세 조회 페이지」（订单详情查询页面）确认 / 对比数据一致性。

1. 向 Laplace 申请已获取的订单原始数据（**仅向 Laplace Analytics 付费客户提供**）
2. 进入结算状况页面
3. 在下拉框中设置为付款日期并设置期间

   Coupang Wing 后台 > 结算状况页面中所说的“付款日期” → 实际上是订单日期。（截至 23.06 的 Coupang 后台缺陷）请在 Laplace 提供的 Coupang Wing 原始数据中确认订单日期并输入该值。
4. 从 Coupang Wing 后台下载 Excel。
5. 可以在 Excel 中查看订单号，在订单/配送 > 订单查询 > 订单详情查询页面中搜索该订单号即可查看付款日期。Coupang Wing 后台 >「주문상세조회」（订单详情查询）页面中显示为“订单时间”的数据实际表示付款日期。
6. 对比下载的 Excel 数据与 Laplace 提供的数据。
   * Coupang.销售额(A) = (Laplace.商品售价 + Laplace.选项价) x Laplace.数量（不含退款 / 取消）
   * Coupang.卖家优惠券 = Laplace.卖家承担折扣 + Laplace.卖家承担优惠券
   * Coupang.基本运费 + Coupang.附加运费 = Laplace.运费
   * Coupang 结算数据表中的销售金额只是用于 Coupang 结算的销售金额，并不是卖家实际角度的销售金额。

</details>

#### imweb

<details>

<summary>imweb 的销售额与 Laplace 的销售额不一致</summary>

Laplace 采用基于权责发生制的最准确的销售额计算逻辑计算销售额数据。imweb 的销售额计算标准如下。

**汇总时点**：按订单日期（imweb），按付款日期（Laplace）\
**扣除标准**：扣除退款金额（imweb），仅扣除付款前取消（Laplace）\
**退款处理**：取消、退货/退款时按订单日期处理（imweb），不适用（Laplace）\
**折扣金额**：积分等从销售金额中扣除，仅反映实付金额（imweb）；销售额 = 商品售价 x 数量 - 商品折扣 - 优惠券折扣 = 支付金额 + 运费（不从销售金额中扣除积分。不是实付金额，而是支付金额）（Laplace）\
**部分取消**：即将更新（imweb），仅扣除付款前的部分取消（Laplace）

订单日期和付款日期可能不同。订单产生后，需要实际完成转账或完成刷卡付款才会生成付款日期

</details>

#### EasyAdmin

<details>

<summary>通过 EasyAdmin 连接的 Musinsa、Gmarket、Danggeun 等渠道的销售额与 Laplace 的销售额不一致</summary>

Laplace 的数据来自 EasyAdmin，因此必然会与各渠道后台的标准存在差异。这是因为 EasyAdmin 不是统计平台，而是以订货为中心的平台。因此，如果想查看基于渠道后台的准确数据，建议通过电子表格手动连接；如果可以接受部分数据差异，则建议使用 EasyAdmin。

确认 EasyAdmin 数据一致性的方法

在「정산 통계」（结算统计）>「판매처상품매출통계」（渠道商品销售统计）页面中，将「검색기간」（查询期间）设置为 "주문일"（订单日期），选择期间和渠道后点击「검색」（搜索），然后查看 "판매금액 합"（销售金额合计）。

在 Laplace 的自定义仪表板中选择相同的期间和渠道，将指标选为“支付金额（不含退款/取消）”，然后与 EasyAdmin 的值进行比较。

EasyAdmin："판매금액 합"（销售金额合计）\
Laplace：请以“支付金额（不含退款/取消）”为准进行确认。<br>

</details>

#### Godomall

<details>

<summary>点击验证按钮后仍未收到用户密钥发放邮件。该怎么办？</summary>

1. 验证申请邮件会发送到渠道中登记的代表邮箱。

   请确认代表邮箱，而不是注册 Laplace 时使用的 ID。
2. 如果以前已经通过用户密钥发放邮件完成过 API Key 验证，将不会再额外发放 API Key。请在渠道中登记的代表邮箱中，用以下邮件标题进行搜索。

   “\[NHN커머스] Open API 사용자키가 발급되었습니다.”（\[NHN Commerce] Open API 用户密钥已发放。）

</details>

<details>

<summary>渠道中登记的代表邮箱是什么？</summary>

1. 登录 Godomall 5 卖家后台。
2. 进入基本信息设置菜单。
3. 查看代表邮箱一栏。

   验证申请邮件会发送到该栏中填写的邮箱。

</details>

#### Naver 搜索广告

<details>

<summary>Naver 搜索广告的连接长时间未完成，一直停滞。</summary>

Naver 搜索广告的大容量报告超过 90 个时，搜索广告数据将难以同步。请定期删除已生成的大容量报告。

删除 Naver 搜索广告大容量报告的方法\
1\. 在 [Naver 搜索广告页面](https://searchad.naver.com/my-screen)中点击「광고시스템」（广告系统）按钮\
2\. 点击「보고서 > 대용량 다운로드 보고서」（报告 > 大容量下载报告）按钮\
3\. 勾选 ☑ 不使用的报告 > 点击「삭제」（删除）按钮进行删除（为确保顺利同步，请将“批量下载广告信息”和“大容量报告下载”中生成的报告总数保持在 90 个以下）

</details>

#### Naver GFA

<details>

<summary>希望不受两步验证等安全设置影响地连接 Naver GFA。</summary>

1. 在 Naver 综合广告中心邀请 [laplacian0](mailto:laplacian0@naver.com) 作为广告账号管理员

   （显示“请准确输入要邀请为成员的综合会员 ID（Naver ID）。”提示语的页面）
2. 将权限级别设置为“运营查询”
3. 之后由 Laplace 进行设置，完成后您将不会再收到安全提醒。

</details>

#### Sabangnet

<details>

<summary>Laplace 按什么标准获取 Sabangnet 的销售额数据？</summary>

* 在 Sabangnet 统计分析 → 销售现状页面中设置为按发生日期，即可与 Laplace 统计数据进行对比。（Sabangnet 统计分析中的订单金额 = Laplace 基本统计分析中的支付金额）
* 在 Sabangnet 订单管理 → 订单确认处理中按收集日期设置的数据，可以详细查看 Laplace 收集的原始数据是什么。
* **注意事项**

  店铺管理 → 支持 → 交易状态为暂停交易时，数据可能不一致。

</details>

<details>

<summary>Laplace 按什么标准映射 Sabangnet 的品牌？</summary>

按商品品牌名称映射品牌。

* 进入商品管理 -> Sabangnet 商品查询修改页面，可以修改商品品牌名称。
* 请注意，修改后需等次日批处理任务完成后才会生效。

</details>

<details>

<summary>Sabangnet 统计数据与 Laplace 的数据差异太大了！为什么？</summary>

数据差异大多来自**查询标准**和**金额计算方式**的不同。

Sabangnet 统计分析中使用的数据，按 **“收集日期”** 和 **“商品售价”** 计算金额。

\* \*\*按收集日期：\*\*由于不是订单日期，可能会包含当天以前的订单。\
\* \*\*商品售价：\*\*只是商品售价 x 销量，并不是用户实际支付的金额（扣除优惠券、预存款、积分等后的金额）。

要准确确认数据一致性，请在 **「주문 관리」（订单管理）>「주문서 확인 관리」（订单确认管理）** > 下载该日期的全部数据后，在 Excel 文件中按 **“订单时间”** 只筛选某一天的数据，并以 **“支付金额”** 而非“商品售价”为准进行统计。

</details>

#### 电子表格

<details>

<summary>电子表格已经更新完成，为什么仪表板统计还没有出来？</summary>

* 即使电子表格已更新完成，**仪表板统计也不会立即生成。**\
  Laplace 会进行**获取并清洗电子表格数据、再基于这些数据生成图表的额外处理**。\
  此过程根据数据量可能需要一些时间。
  * 电子表格更新平均需 3 分钟
  * 仪表板统计生成平均需 1 小时
* 可以在顶部栏右侧的「任务与数据状态」中查看进度。显示为「正在生成统计」时表示仍在生成中。
* 即使统计暂时还看不到，也是正常处理过程正在进行中，请稍等片刻！

</details>

#### 广告连接器断开

<details>

<summary>广告账号因账号验证令牌过期而断开了连接。</summary>

账号连接断开后，数据将无法更新。

为什么会出现这个问题？→ 验证令牌过期的原因有很多。

1. 更改了密码时
2. 出于安全原因，账号在广告渠道中被暂时封禁或停用时
3. 用户删除了账号，或因广告账号内部问题导致访问令牌无效时

如何解决？

* 连接断开后，「数据连接」页面会显示「需要重新连接」提示。
* 因更改密码导致验证令牌过期时，可以通过「重新连接」按钮解决。（根据渠道不同，也可能显示为「更新验证」。）
* 对于第 2、3 种情况，请直接登录 Facebook，查看 Facebook 内显示的提醒消息并解决后，再尝试「重新连接」。
* 如果「重新连接」后仍无法正常连接，请告知 Laplace 团队！

👉 [Google Ads 验证令牌过期相关错误指南文档](https://developers.google.com/google-ads/api/docs/best-practices/common-errors?hl=ko)\
👉 [Facebook 验证令牌过期相关错误指南文档](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/error-handling/)

</details>

#### Meta

<details>

<summary>Facebook 广告报告与 Laplace 仪表板之间存在少量误差</summary>

原因是 Facebook 服务器上进行的数据校正。

每天凌晨会执行自动化任务，从 Facebook 批量收集并更新前一天的数据。

收集 Facebook 数据时会发现，凌晨查询时的前一天数据与中午查询时的前一天数据不同。我们判断 Facebook 服务器上也在进行数据校正。

Laplace 仪表板上显示的是凌晨查询时的数据，因此与用户查询时的数据存在少量误差。

该误差会在次日数据更新时反映。

今后我们计划进一步缩短数据更新周期，让用户可以查看最新的数据。

</details>

#### GA4

<details>

<summary>GA4 指标显示为“服务器错误，无法访问。”</summary>

当同一个 GA4 媒体资源中保留了两个以上的 Google 账号连接，且其中一个验证已断开时，可能会出现此问题。这是因为即使更换账号重新连接，旧账号的连接也不会自动消失。

1. 在左侧导航栏「数据连接」›「连接事件」›「GA4」页面的「已连接的数据」中确认「验证状态」。
2. 如果有验证已断开的连接，会显示为「需要重新连接」。
3. 用「删除数据」删除该连接，只保留验证正常的连接。

详细步骤请参阅 [GA4 连接](/guide/zh-cn/startguide/connect/events/ga4.md)文档中的“更换账号重新连接时”。整理后如果仍出现相同错误，请通过下方的联系方式告知我们。

</details>

<details>

<summary>访问人数指标应该用哪个来衡量？</summary>

GA4 中显示为“用户”或“Users”的指标是“活跃用户数”或“Active users”指标。

GA4 定义的活跃用户是指在指定期间内**与您的网站或应用互动的唯一身份用户数**。

GA4 中有多种衡量用户的方法。

1. 活跃用户（用户）
2. 总用户数

各自的区别如下。（详细内容请参阅[链接](https://support.google.com/analytics/answer/12253918?hl=ko)。）

**总用户数**：在指定期间内触发了事件的唯一身份用户数。

**活跃用户（在报告中也称为用户）**：在指定期间内与您的网站或应用互动的唯一身份用户数。活跃用户是指有[互动会话](https://support.google.com/analytics/answer/9143382#engaged-sessions)的用户，或 Analytics 收集到以下内容的用户。• 网站的 [first\_visit](https://support.google.com/analytics/answer/9234069#first_visit) 事件或 [engagement\_time\_msec](https://support.google.com/analytics/answer/9234069) 参数 • Android 应用的 [first\_open](https://support.google.com/analytics/answer/9234069#first-open) 事件或 [engagement\_time\_msec](https://support.google.com/analytics/answer/9234069) 参数 • iOS 应用的 [first\_open](https://support.google.com/analytics/answer/9234069#first-open) 或 [user\_engagement](https://support.google.com/analytics/answer/9234069#user_engagement) 事件

因此，如果只想把发生事件的总用户数作为访问人数来衡量，请使用总用户数；如果想在考虑互动（engagement）的情况下衡量访问人数，请使用活跃用户（用户）。

其他相关指标还有“会话数”、“互动会话数”。

* 请参阅 GA4 中[关于会话数、互动会话数的定义](https://support.google.com/analytics/answer/9143382?sjid=10481600661695095899-AP#session-metrics)。

</details>

<details>

<summary>回访是否包括当天回访？</summary>

GA4 定义的“回访”以会话为单位衡量。一位客户可以在当天创建多个会话，如果之前已经开始过一个以上的会话，就会被计为回访用户。（详细内容请参阅[链接](https://support.google.com/analytics/answer/12253918?hl=ko\&sjid=12658593598657577422-AP)。）

</details>

<details>

<summary>GA4 数据查询期间最多可以设置到多长？</summary>

进入 GA4 左下角的设置按钮 > 数据收集和修改 > 数据保留后，

将事件数据的数据保留期设置为 14 个月、用户数据的数据保留期设置为 14 个月，最长可查询期间将延长至 14 个月。

</details>

#### 页面 · 错误 <a href="#screen-error" id="screen-error"></a>

<details>

<summary>页面上显示「无法加载」，内容为空</summary>

不是没有数据，而是**查询失败**。页面上也会同时显示“并非没有数据，而是查询失败。”

1. 请点击「重试」。如果是暂时的网络·服务器问题，大多数情况下会重新加载。
2. 如果一直显示相同页面，请点击「复制错误代码」复制错误代码。看到「已复制」即表示已复制。
3. 请将复制的错误代码粘贴到聊天咨询或邮件咨询中发送给我们。有了错误代码，可以更快地找到原因。

* 如果同时显示“您没有查看此内容的权限。”，则是权限问题。请向项目所有者申请权限。
* 显示「无法显示此页面」时，也请按同样方法附上错误代码联系我们。

</details>

<details>

<summary>弹出「有新版本」提示</summary>

这是因为 Laplace 已发布新版本，当前打开的页面文件无法获取。点击「刷新」会打开最新页面。未保存的内容可能会丢失，请先保存。

</details>

<details>

<summary>显示「找不到页面」</summary>

地址已更改或页面已不存在。如果是收藏的旧地址，请点击「返回项目首页」，然后通过顶部栏的「搜索菜单 · 仪表板」（<kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>/</kbd>）重新查找需要的页面。设置菜单的新位置可以在[设置菜单说明](/guide/zh-cn/etc/settings.md)中查看。

</details>

#### 时间标准 <a href="#timezone" id="timezone"></a>

<details>

<summary>页面上显示的时间是哪个国家的时间？</summary>

Laplace 页面上的所有时间均以\*\*韩国时间（KST，UTC+9）\*\*显示。

* 即使从海外访问或更改页面语言，时间仍为 KST。
* 可以在「设置」›「我的信息」›「显示设置」的「时间显示」中查看。此值无法更改。
* 如果海外渠道·广告渠道后台的时区不是 KST，按天的数值可能与 Laplace 不同。对比时请将后台时区设置为 KST，或考虑时差。

</details>