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# 套餐变更与退款政策

{% hint style="info" %}
付款以韩元（KRW）结算。

套餐变更是指在已有订阅套餐的情况下，变更为其他条件的套餐。套餐变更分为升级（按月付款 -> 按年付款）和降级（按年付款 -> 按月付款）。
{% endhint %}

## 更换正在使用的套餐 <a href="#change" id="change"></a>

正在使用的付费套餐不能直接在页面上更换，需要通过咨询来更换。由于没有剩余期间结算功能，正在使用的付费套餐的变更由负责人协助办理。

1. 前往「设置」›「项目·账单」›「套餐·付款」。
2. 点击页面上方的「咨询变更套餐」，或在「套餐对比」表格中想要更换的套餐行点击「咨询变更套餐」。

   <figure><img src="https://3137825292-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0TsgqYeDkgxa5xtWTHTb%2Fuploads%2Fgit-blob-192f964770a7a745302dc1ecc1f621ccc0764123%2Fetc__plan__refund__01.png?alt=media" alt="「咨询变更套餐」按钮" width="645"><figcaption></figcaption></figure>
3. 确认咨询窗口中预先填好的内容后发送。负责人确认后会为您说明。

{% hint style="info" %}

* 如果想把按月付款改为按年付款，请点击「套餐·付款」上方提示中的「咨询按年付款」。经过咨询后办理按年付款。
* 如果正在免费体验或订阅已结束，无需咨询即可直接付款。👉 [订阅付费套餐](/guide/zh-cn/etc/plan/subscribe.md)
  {% endhint %}

## 套餐升级 <a href="#upgrade" id="upgrade"></a>

* **套餐升级的情况**
  * 将按月付款改为按年付款
  * 将免费套餐改为付费套餐
* **升级时的付款流程**

  `变更为更高级套餐` / `按月付款 → 改为按年付款`

  1. 变更为更高级套餐时，按变更时点的 3 个月平均订单数计算并产生月付款\
     例）1 月 1 日开始免费套餐，1 月 15 日付款时，剩余的免费期间将被取消，并从当天开始续订。\
     次月 2 月 15 日自动续费，在取消订阅之前会持续续费。
  2. 改为按年付款时，在变更当天产生 12 个月的付款，并在剩余月订阅期间 + 年付期间结束时，按 3 个月平均订单数计算续费年付\
     例）1 月 1 日开始按月付款，1 月 15 日改为按年付款时，将收取 12 个月的年订阅费，订阅期间为 365 天（按年付款）+ 15 天（按月付款剩余期间），共 380 天，在取消订阅之前会持续续费。

{% hint style="info" %}
**注意事项**

(1) 变更套餐时，退款期间从第二天开始计算。由于升级的功能需要立即生效，订阅费从升级当天开始计算。

* Laplace 以 1 天为单位判断是否使用。因此，即使一天只使用了 1 分钟，当天也视为已使用。作为这一规则的附带结果，套餐变更后从第二天开始退款。这种计算方式与全球 SaaS 服务通常采用的计费标准相同。
* 日期以韩国时间（KST）划分。
  {% endhint %}

## 套餐降级 <a href="#downgrade" id="downgrade"></a>

{% hint style="info" %}
套餐降级时，如果曾享受过优惠，可能会根据优惠比例产生违约金。
{% endhint %}

* **套餐降级的情况**
  * 将按年付款改为按月付款（例：将 Growth 套餐按年付款改为 Growth 套餐按月付款）
  * 终止付费套餐
* **降级时的付款流程**

1. **按月付款**：可以使用到剩余期间结束，并停止续费。
2. **按年付款**：从已付金额中扣除不含优惠的已使用期间订阅费后，剩余金额可以退还。

{% hint style="info" %}
\*退款金额 = 实际付款金额 - (优惠前原价 X 已使用天数占整个订阅期间的百分比)
{% endhint %}

## 申请解约套餐 <a href="#cancel" id="cancel"></a>

1. 点击「套餐·付款」页面最下方的「申请解约」按钮。

   <figure><img src="https://3137825292-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0TsgqYeDkgxa5xtWTHTb%2Fuploads%2Fgit-blob-5d2456c3e006340ab40d8ddd2ca38c543baf147b%2Fetc__plan__refund__02.png?alt=media" alt="「申请解约」区域" width="645"><figcaption></figcaption></figure>
2. 在「确定要申请解约吗？」窗口中确认解约后的影响，然后点击「继续申请解约」。
3. 在「请告诉我们解约的原因」窗口中填写「解约原因」，然后点击「申请解约」。

   ![填写解约原因窗口](https://3137825292-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0TsgqYeDkgxa5xtWTHTb%2Fuploads%2Fgit-blob-6f71632b740741ef86537cc20b6c6b97f430e0df%2Fetc__plan__refund__03.png?alt=media)
4. 看到「已受理解约申请」即表示受理完成。

{% hint style="warning" %}

* 解约不会立即生效，而是作为申请受理。负责人确认后会在 7 天内处理。
* 处理完成之前，当前套餐照常使用。结果将通过所有者账号的邮箱通知。
* 解约后，原始数据和统计数据等项目数据将**全部删除**。
* 只有项目所有者可以申请解约。
  {% endhint %}

## 违约金 <a href="#penalty-fee" id="penalty-fee"></a>

* 违约金可能在**降级**约定的订阅内容、**且原订阅中有享受过优惠的项目时**产生。
* 退还差额时，将根据违约金规定按优惠前原价计算已使用天数，退还剩余金额。

{% hint style="info" %}
以下情况可能会产生违约金。

* \*退款金额 = 实际付款金额 - (优惠前原价 X 已使用天数占整个订阅期间的百分比)

  例）总订阅费 89.8 万韩元，享受 17% 年付优惠以 73.7 万韩元购买，6 个月后退款时，

  退款金额 = 73.7 万韩元 - (89.8 万韩元 X 50%) = 退还 28.8 万韩元
  {% endhint %}

## FAQ

{% hint style="info" %}
**什么是付款失败？**

* 自动付款时，如果使用已绑定的银行卡付款失败，「套餐·付款」页面会显示「订阅续费失败」提示，并且无法使用 Laplace。
* 请在自动付款前确认银行卡余额，并确认是否误绑定为个人卡。点击提示中的「检查付款方式」更换银行卡后，可以通过「续费」重新付款。
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
`按月付款 → 按年付款` 或 `按年付款 → 按月付款` 变更时，订阅日会改变吗？

是的。订阅日会变更为套餐变更后产生付款的日期。
{% endhint %}

## 联系专属客户经理 <a href="#contact" id="contact"></a>

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