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# 问题排查

无法连接或 AI 显示提示信息而不是回答时，请查看以下内容。

## AI 显示了这样的提示信息 <a href="#messages" id="messages"></a>

| 提示信息                          | 原因                      | 解决方法                        |
| ----------------------------- | ----------------------- | --------------------------- |
| MCP 可在免费试用期间或 Growth 及以上套餐中使用 | 项目所有者的套餐为 Starter 或没有订阅 | 请项目所有者将套餐变更为 Growth 及以上后再提问 |
| 免费试用期已结束，无法使用 MCP             | 免费试用期已结束                | 订阅 Growth 及以上套餐即可继续使用       |
| 已用完免费试用的 100 次 MCP 调用         | 已用完试用期内提供的 100 次调用      | 订阅 Growth 及以上套餐即可继续使用       |
| 项目所有者的订阅已过期                   | 付费订阅期已结束                | 请项目所有者续订                    |
| 确认套餐时（或确认用量时）发生临时错误           | 临时错误                    | 请稍后再问一次同样的问题                |

{% hint style="info" %}
套餐以**项目所有者**为准，而不是提问者。如果您是受邀成员，请联系所有者确认套餐。
{% endhint %}

## 设置中的开发者菜单显示锁定图标 <a href="#locked-menu" id="locked-menu"></a>

「设置」 › 「开发者」中的「API 密钥」「MCP 用量」「提供的工具」页面在免费试用期间或 Growth 及以上套餐中开放。无法使用时，菜单名称下方会显示原因。

| 显示       | 原因              | 解决方法                       |
| -------- | --------------- | -------------------------- |
| 「需要升级套餐」 | Starter 套餐或没有订阅 | 通过页面上的「升级套餐」变更为 Growth 及以上 |
| 「试用已结束」  | 免费试用期已结束        | 升级到 Growth 及以上套餐即可继续使用     |
| 「订阅未激活」  | 订阅已过期或尚未开始      | 通过页面上的「查看订阅状态」确认付款·订阅状态    |

如果您不是项目所有者，请联系所有者升级套餐或确认订阅状态。\
即使没有 API 密钥，也可以通过 **Laplace 账号登录**方式连接。按照 [Claude](/guide/zh-cn/mcp/start/claude.md)、[ChatGPT](/guide/zh-cn/mcp/start/chatgpt.md)、[Perplexity](/guide/zh-cn/mcp/start/perplexity.md) 指南操作即可。

## 已登录但看不到数据，或显示了其他项目 <a href="#wrong-account" id="wrong-account"></a>

1. **请确认登录方式**。如果您在 Laplace 用 Google 登录注册，连接时也需要用 Google 登录；如果用电子邮件注册，则需要用电子邮件登录。
2. **请指定项目**。如果您属于多个项目，请先问“显示我的 Laplace 项目列表”，再告知要分析的项目名称。
3. **请确认权限**。在 Laplace 中无权查看的仪表板或数据源，AI 也无法查询。请向项目管理员申请权限。

## 连接断开或出现验证错误 <a href="#auth-error" id="auth-error"></a>

* **如果通过 Laplace 账号登录连接**：请在您所使用 AI 的连接器设置中断开 Laplace Analytics，然后重新连接。
* **如果通过 API 密钥连接**：密钥可能已过期或被删除。请在「设置」 › 「开发者」 › 「API 密钥」中签发新密钥并重新注册。

## AI 没有使用 Laplace 数据回答 <a href="#not-used" id="not-used"></a>

* 请在新对话中确认 **`+ 按钮`** → **`连接器`** 中的 **Laplace Analytics** 是否已开启。
* 在问题中加上“用 Laplace 数据”，AI 会先查询已连接的数据。

## 第一个问题的回答很慢 <a href="#slow" id="slow"></a>

连接后的第一个问题，AI 需要先确认数据源列表，通常需要几秒钟，偶尔也会超过 1 分钟。\
一次查询过长的期间可能会变慢或失败。请拆分为 90 天以内分别提问。

## ChatGPT 中看不到开发者模式或插件菜单 <a href="#chatgpt-menu" id="chatgpt-menu"></a>

ChatGPT 的菜单名称和位置会因套餐和版本略有不同。请先在设置中开启 **`开发者模式`**，然后再确认。如果仍然看不到，请通过下方方式联系我们。

## 联系专属经理 <a href="#contact" id="contact"></a>

以上方法没有解决问题吗？

请通过下方的咨询页面联系我们。如果能同时告知您使用的 AI 工具和看到的提示信息，我们可以更快地为您提供帮助。

> 💬 [在官网咨询](https://www.analytics.laplacetec.com/contact)

**邮件咨询：** [**product@laplacetec.com**](mailto:product@laplacetec.com)