크로스 셀링(Cross-Selling)

💡 크로스 셀링(Cross-Selling)이란?

A, B를 동일한 장바구니에 담고 결제하는 경우 크로스 셀링으로 판단합니다. CSR(Cross-Selling Ratio) 를 계산하면 A와 가장 많은 크로스 셀링이 일어난 B를 빠르게 파악할 수 있습니다.

크로스 셀링 계산방법

• 상품 A와 상품 B가 동일한 주문번호로 결제되었을 경우 크로스 셀링으로 판단합니다.

• 판매처별로 상품 A, 상품 B의 조합을 계산합니다.

• 환불 / 취소 주문은 제외하고 통계를 계산합니다.

크로스 셀링 해석

1. 크로스 셀링 결제건수: 같은 장바구니에 A, B 조합이 담긴 상태로 결제한 결제건수를 계산합니다.

2. 크로스 셀링 결제 고객수: 같은 장바구니에 A, B 조합이 담긴 상태로 결제한 결제 고객수를 계산합니다.

3. A OR B CSR (결제건수) : 크로스 셀링 결제건수 / A OR B 결제건수

4. A OR B 결제건수 : A 혹은 B를 결제한 결제건수(A 혹은 B를 결제한 전체 결제건수 중 크로스 셀링이 얼마나 발생하고 있는지 확인할 수 있습니다.)

5. A CSR (결제건수) : 크로스 셀링 결제건수 / A 결제건수(A를 기준으로 CSR을 계산합니다. A 결제건수가 분모에 들어가기 때문에 A보다 B의 결제건수가 압도적으로 클 경우 CSR 계산이 편향되는 단점이 있습니다. 해당 케이스를 고려할 경우 A OR B CSR (결제건수) 통계를 이용하는 것이 좋습니다.)

6. A OR B CSR (결제 고객수) : 크로스 셀링 결제 고객수 / A OR B 결제 고객수

7. A OR B 결제 고객수 : A 혹은 B를 결제한 결제 고객수(A 혹은 B를 결제한 전체 결제 고객 중 크로스 셀링이 발생한 고객의 비율을 확인할 수 있습니다.)

8. A CSR (결제 고객수) : 크로스 셀링 결제 고객수 / A 결제 고객수(A를 기준으로 CSR을 계산합니다.

   A 결제 고객수가 분모에 들어가기 때문에 A보다 B의 결제 고객수가 압도적으로 클 경우 CSR 계산이 편향되는 단점이 있습니다. 해당 케이스를 고려할 경우 A OR B CSR (결제 고객수) 통계를 이용하는 것이 좋습니다.)

• A OR B 결제건수가 크면서 크로스 셀링 결제건수가 큰 A, B 조합 찾기

  A OR B CSR (결제건수)가 큰 A, B 조합을 찾는 것이 가장 중요합니다. 다만 CSR이 90%, 100%이지만 A와 B를 결제한 결제건수가 작기 때문에(1건 혹은 10건 미만 등) 큰 CSR 이 계산되는 케이스가 있습니다. 해당 케이스를 걸러내기 위해 A OR B 결제건수가 큰 조합 중 CSR 비율이 높은 조합을 찾아야 합니다.

• CSR 이 높은 A, B 조합이 있을 경우 세트 상품을 신규 기획하여 추가적인 결제금액을 발생시키는 전략을 사용할 수 있습니다.

크로스 셀링 차트 이용법

1. 공통 설정

   

• 집계 단위: [일별], [주별], [월별], [분기별], [년별]로 제공하고 있습니다.

• 조회 기간: 시각화할 데이터의 기간을 선택해 주세요.

1. 데이터 소스를 선택해 주세요.

   

현재는 주문 데이터만 선택 가능합니다.

1. 미리 정의된 분석 단위

   

• 상품 | 옵션 중 1개를 선택할 수 있습니다.

• 상품을 선택할 경우 상품번호, 상품명, 판매처가 분석 단위로 선택됩니다.

• 옵션을 선택할 경우 상품번호, 상품명, 옵션코드, 옵션정보, 판매처가 분석 단위로 선택됩니다.

1. 단일 분석/비교 분석 선택

   

• 단일 분석

  • 특정 A, B 조합의 크로스 셀링 통계가 개선되었는지 성과 측정하기 위해 사용합니다.

  • 여러 개의 측정값을 선택할 경우 하나의 차트에서 여러 개의 라인 차트로 확인/비교가 가능합니다.

  • %, 명 등 단위를 기준으로 최대 2개 단위까지 시각화가 가능합니다.

  • 예를 들어 특정 상품 A, B 조합의 A CSR(결제건수) 을 시각화하면서 A 결제건수 및 크로스 셀링 결제건수 데이터를 함께 시각화 할 수 있습니다.

• 비교 분석

  • A, B 조합 중 크로스 셀링 통계가 가장 우수한 조합을 찾기 위해 활용합니다.

  • 비교를 원하는 측정값을 선택 후 %, 스택바 차트를 선택할 경우 가장 큰 비중을 차지하는 A, B 조합을 쉽게 찾을 수 있습니다.

1. 상세 설정

   

일반 | 상세로 구성되어 있으며 상세를 클릭할 경우 상품 | 옵션과 관련된 상세 분석 단위가 자동으로 추가됩니다.

ONLY A 결제 고객수, (A AND B) AND NOT 크로스 셀링 결제 고객수 등 상세 측정값을 추가로 제공합니다. (상세 지표는 프로덕트 내 도움말 참고를 부탁드립니다.)

전담 매니저에게 요청하기

대시보드 이용에 어려움이 있으신가요?

하단의 문의하기 혹은 홈페이지의 채널톡을 통해 문의하세요. 담당 매니저가 데이터 연결에 도움을 드리도록 하겠습니다.

💬 채널톡으로 문의하기

💬 홈페이지에서 문의하기

이메일 문의: [e-mail]